QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQs)

1. COMMANDE

1.1 Ai-je besoin d’ouvrir un compte pour faire des emplettes avec vous?

Non, vous n’avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et vérifier en tant que client à chaque fois. Toutefois, en créant un compte avec nous, il vous permettra de commander sans avoir à entrer vos détails chaque fois que vous souhaitez acheter nos produits. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer à choisir vos articles et créer votre compte avant de consulter la page du panier.

1.2 Comment puis-je créer un compte ?

Veuillez cliquer sur «s’enregistrer» et remplir vos coordonnées personnelles.

1.3 Comment puis-je commander ?

Achetez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier d’achat et le vérifier. Vérifiez bien que toutes les informations soient correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier

Vous serez en mesure d’ajouter les articles aussi longtemps qu’ils seront disponibles. Il se peut que l’article se trouve dans le panier d’une autre personne. Par conséquent, le statut des articles est considéré comme «Temporairement indisponible».

1.5 Comment puis-je payer mes commandes ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit comme Mastercard, VISA.

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande une fois qu’elle a été enregistrée.  Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la placer.

1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

Au moment de passer la commande cliquez sur “entrer et appliquer le code promo” et renseignez votre code promo. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code de bon à votre commande si vous ne l’avez pas saisi au moment de la commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

1.8 Comment vais-je savoir si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que la facturation et l’adresse de livraison auront été vérifiées. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.


2. EXPÉDITION & LIVRAISON

2.1 Quand ma commande sera traitée?

Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

2.2 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison de courrier standard est d’environ 5 jours ouvrables et le courrier express est d’environ 3 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande.

2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois la commande expédiée, une confirmation vous sera envoyée avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons.

2.4 Quels sont les frais d’expédition  ?

A partir de 2 kilos d’achat, les frais de transports sont offerts avec le transporteur mondial relais ( votre colis sera expédié dans votre point relais choisi en amont ) les autres transporteurs, Colissimo et TNT afficheront leurs prix respectifs au moment de la commande.

En dessous de 2 kilos d’achat, tous les transporteurs afficheront leurs prix respectifs.

Notez que vous pouvez aussi venir récupérer gratuitement vos commandes dans notre boutique:

ZA Beauregard 47520 Le Passage

2.5 Puis-je changer mon adresse de livraison après ma commande a été confirmée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas réorienter les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous fournissez l’adresse d’expédition correcte.

2.6 Il y a un élément manquant dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous prions de nous excuser de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à vpi@cafelaunay.com et nous vous répondrons dès que possible.

2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle vpi@cafelaunay.com avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.

2.8 J’ai reçu un article inexact, que dois-je faire ?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article qui n’est pas le bon. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle vpi@cafelaunay.com avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.

2.9 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables, faites parvenir un courriel à notre équipe de service à la clientèle vpi@cafelaunay.com

2.10 Y aura une charge supplémentaire pour redelivery?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la remise en place jusqu’à deux fois. Il est imputable à la troisième tentative.